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时间:2020-06-01 17:39  编辑:wendj

经验共享带来的好处

问题的总结和累计对管理是至关重要的。员工犯错误没有关系,关键是如何杜绝他下次犯同样的问题。那么针对一个人出现的问题如何避免在其他人身上再次发生?这些都是我们每个管理者的必须要考虑的内容。下面我来谈谈我个人的问题管理经验。

在近期部门领导安排我做一名学员的导师工作。由于之前并没有这方面的经验。平时的培训工作,基本上按照公司流程培训理论知识。结果发现一个问题,学员对公司的流程掌握的不太好。我就一直在想如何才能提高学员的听课兴趣,又能提高流程掌握的熟悉程度呢?然后有一天就把个人在工作中遇到的问题,在培训时,讲述给学员听。这时我发现他们对这个很感兴趣。也改变了以往只是我在讲,下面被动听的沉闷培训气氛。学员的思维也活跃了。过程中导师和学员之间取得了很好的互动。最终使学员非常牢固的掌握了公司的流程内容。

从此,我感觉到经验共享带来的好处。于是我开始考虑用到小组管理工作中。因此我设计了一个问题积累表,让每个人把工作中遇到的问题写问题表中。然后我来汇总大家问题。每周发给大家共享。目的就是让大家引起重视,不要再犯同样的问题。我每个月会针对问题进行分类。然后针对共性问题,考虑如何进行改进。比如:进行培训,或者在周会上拿出某个问题进行讨论。然后大家找到其中的根本原因,最终得出我们如何下次考虑避免这类问题的发生的解决办法。从而不断提高了大家的问题解决能力和面对问题的思考能力。也锻炼大家的即兴发言能力。

在小组过程改进中,为了提高小组讨论会的效果。我每次都是让小组先在会前认真阅读要讨论的内容,然后每个人都把自己的问题记录下来。在讨论时,每个人先把自己的问题共享给大家。这样就会促使大家都积极去发现问题。也促使发现问题少的同事也会有紧迫感,尽量去发现更多的有效问题。针对提出好的建议和问题的同事要给予表扬。对问题少的同事要给予鼓励。最终让大家形成人人都来积极参与过程改进的气氛。

在平时的工作。我也提倡大家去总结工作中的经验,然后形成一个个小文档。这个题材不限,可以时质量管理,项目管理,经验总结等等方面。这样的好处是会激发每个人的文字撰写能力。也是对自己工作的总结。同时也把每个人的经验共享给大家。让大家共同进步。最近我本人就准备写一个《QA工程师应在项目启动会讲的内容》的总结性文档。以便供大家进行在项目启动会上,让大家按照这个文档去讲就可以了,省得漏掉某些应提醒的重要内

容。从而可以提高我们在项目启动会上的作用。可以让其他部门的同事,了解质量管理的工作内容和其他部门需要注意的事项。主要目的是让大家针对这些内容达成共识。避免后来工作中发生分歧。如果感觉这个总结性文档还达不到项目组的要求,还可针对项目组的需要,可以做针对性的流程培训。总之,我们的目的就是项目前期让项目组成员了解公司的流程和要求。相信通过不断的进行工作总结,并且把它写出来。将有利我们工作改进。

以上是从我实际工作出发,从导师工作、问题积累、过程改进、共享文章等几个方面讲述了我个人的经验总结。希望能对大家有所帮助。在此共享给大家。让我们共同进步。

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